Kryzysowy Telefon Zaufania 116 123 powstał w celu pomocy osobom dorosłych w kryzysie emocjonalnym, potrzebujących wsparcia i porady psychologicznej. Konsultanci dyżurujący pod tym numerem udzielają pomocy osobom podczas kryzysu emocjonalnego, osobom samotnym, osobom przeżywającym stany depresji, osobom cierpiącym z powodu bezsenności czy chronicznego stresu. Konsultanci z Poradni telefoniczej nie oceniają decyzji i zachowań osób zwracających się o pomoc, ale starają się wspólnie z osobą proszącą o pomoc znaleźć najlepsze rozwiązanie w danej życiowej sytuacji. Osoby udzielające pomocy w Poradni telefonicznej posiadają wyższe wykształcenie specjalistyczne oraz ukończone kursy w zakresie pomocy psychologicznej. Pod tym numerem telefonu mogą uzyskać pomoc także osoby z syndromem DDA/DDD przeżywające kryzys emocjonalny. Kryzysowy Telefon Zaufania 116 123 działa codziennie w godzinach 14.00 do 22.00 .